Leonardo Bellini

Oggi parliamo di Web Analytics..

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Newsletter di Luglio 2006

Nei capitoli Learn e Refine del mio libro mi soffermo a descrivere una metodologia per l'analisi del comportamento dei visitatori sul sito e del suo andamento in chiave business, grazie ad alcuni strumenti di Web Analytics (come per es. Google Analytics, da me utilizzato per studiare l'andamento del sito farebusinessconilweb); infatti, aldilà delle statistiche associate al sito,  (Numero di pagine viste, visitatori unici, visite etc.) e' fondamentale analizzare e tenere sotto controllo tutti gli aspetti legati alla acquisizione, conversione e fidelizzazione dei visitatori e dei clienti ossia delle tre fasi principali del ciclo di vita del cliente online, una volta che quest'ultimo sia stato raggiunto (reach).

1. Acquisition

Da dove provengono i visitatori del nostro sito? Digitano direttamente il dominio (accesso diretto), oppure ci trovano perche' appariamo nei risultati di alcuni motori di ricerca per determinate parole chiave (ricerca organica), oppure perche' cliccano su un link sponsorizzato di una campagna pay per click che abbiamo lanciato sul network di Google o di Yahoo! (ricerca a pagamento), o infine grazie ad un link che porta al nostro sito grazie ad una recensione  su un blog o su un magazine online (referral).

Ebbene, grazie ad un programma di Web analytics come Google Analytics io sono in grado di conoscere esattamente la distribuzione delle fonti e dei canali da cui arrivano i visitatori giornalmente sul mio sito, quali parole chiave hanno poi scatenato l'esito della ricerca che ha permesso di essere linkato dalla pagina dei risultati, quali sono i siti che mi portano maggiore traffico e che quindi devo maggiormente ringraziare..(i miei referral principali).
Per esempio, nel mio caso ecco la lista dei referral e delle parole chiave piu' ricercate:

1. Google (45%) esito di una ricerca spontanea, non a pagamento
2. Direct  (23%) - accesso diretto
3. pagead2.googlesyndication.com (15%) - campagna pay per click su Google AdWords
4. lupetti.com (12%)- click sul link della pagina web del sito web dell'editore Lupetti
5. search.alice.it (5%) - esito della ricerca spontanea

Parole chiave piu' ricercate:

1. web marketing
2. recensioni all'autore
3. leonardo bellini
4. FARE BUSINESS CON IL WEB
5. business internet

2. Conversion

Quali sono le azioni che desideriamo che i nostri visitatori compiano sul sito? Acquistare online? compilare un modulo di richiesta informazioni? Iscriversi alla newsletter? Registrarsi al sito o a un seminario online?

Nel mio caso i processi dei quali calcolo la conversione sono:

- iscrizione alla newsletter
- recensione sul sito
- registrazione al sito
- Accesso alla pagina "Acquista ora" - dato che non vendo il libro sul mio sito..

Il sistema di Google Analytics permette di visualizzare il tasso di conversione e il suo andamento nel tempo, e di poter disporre di questo dato per singolo canale; nel mio caso per es. il tasso di conversione di iscrizione alla newsletter dei visitatori che accedono direttamente al sito e' pari al 21%, mentre quello dei visitatori che accedono al sito da un link esterno (referrer) e' circa del 5%. Se avessi tra i miei obiettivi quello della vendita online potrei conoscere il ROI associato al singolo canale/campagna/referrer in maniera automatica e conoscere anche il litetime customer value associato ai visitatori e clienti abituali..

3. Retention

Affinche' il nostro progetto orientato al business abbia successo dobbiamo infine dotarci di uno strumento capace di tracciare il comportamento del singolo visitatore (frequenza, valore degli acquisti effettuati, propensione all'acquisto, livello di partecipazione e di relazione etc.) e, in definitiva segmentare la nostra clientela online in base al loro valore..
Qual e' la percentuale dei visitatori e dei clienti ricorrenti rispetto ai nuovi visitatori? Quanti sono i clienti che hanno effettuato piu' di un acquisto nell'ultimo mese? Come potremmo allora favorire l'acquisto di prodotti correlati da parte loro? Mi aspetto che in una fase iniziale predominino i nuovi visitatori rispetto a quelli abituali (nel mio caso i nuovi visitatori sono ancora il 75% del totale) ma che poi questa distribuzione trovi un suo equilibrio. 

 Se desiderate approfondire l'argomento  vi invito a scaricare il mio articolo sulla Web Analytics o dal mio sito cliccando qui o accedendo all'area community del Portale di Economia e Management. Nel caso non foste ancora registrati a questo sito e'  l'occasione buona per farlo.

Vi ricordo che potete acquistare il mio libro sui siti di Lupetti, Ibs, Hoepli e BOL. Se abitate o passate da Milano, vi invito ad andare a conoscere i miei amici Fausto e Daniele Lupetti in Via Hayez 12, presso la Lupetti Editore ma ancora per pochi giorni; infatti la Lupetti editore sta per traslocare..